昨夜，原计划落地上海的阿联酋航空EK302航班备降杭州机场。机上373名乘客在机舱里待了10个多小时。阿联酋航空相关负责人解释，无法下机是由于多重因素叠加造成的，并非航司单方面能决定。
关于赔偿问题，航司建议乘客通过官网专用通道提交诉求，将以一对一邮件方式沟通处理。但部分乘客对此方案并不满意。乘客张先生表示：“方案不够透明，还必须填写客诉单。我还能操作，但很多乘客根本不会弄。”
考虑到一些乘客不熟悉官网操作流程，阿航提供了微信服务号和客服电话两种申诉渠道。该负责人提醒，通过官网提交或发送邮件是最快的处理方式，建议优先选择以加速处理。
