7月28日，邓先生在上海出差期间入住维也纳国际酒店青浦路店。当晚他感觉身上发痒，开灯后发现床上和地板上散布着多只床虱。他立即致电前台，等待20分钟后无人到场，再次催促后一名员工才上来查看，并建议邓先生离开该房间。
邓先生来到酒店前台质问，两名工作人员表示不知道情况也无法做主，只能换房。邓先生要求保证新房间没有虫子，但对方既不敢保证也不派人去检查。他要求联系值班经理，但从12点到1点多一直未能联系上。
邓先生和两名同事要求办理退款，但直到凌晨2点仍未成功。随后，他们联系合作客户，客户深夜赶来接送，另行入住高价酒店。邓先生表示，他几乎彻夜未眠，次日上午与重要客户的谈判也被迫取消。
次日（7月29日），酒店方让邓先生去医院检查并报销检查费，同时退还他的房费，但两名同事的房费仍不予退还。邓先生要求酒店承担改签费用和误工损失等，酒店拒绝了这些请求。
邓先生对酒店的态度感到不满，酒店工作人员反而质问他作为成年人为何不自己检查房间。邓先生认为这是酒店的责任，而不是住客的责任。
7月31日，记者联系维也纳国际酒店上海市青浦路店，工作人员表示已经跟进此事并与客人协商好，已给客人退款。当记者追问协商结果细节及另外两名同事退款问题时，工作人员表示具体情况不清楚，总经理已经处理好了。对于房间为何出现床虱以及消杀周期等问题，工作人员表示需询问客房经理，而客房经理正在休假。
